Si eres cliente de Iberdrola, es posible que hayas notado un cargo en tu factura por el servicio Asistente Smart. Este servicio se incluye automáticamente en muchas de las tarifas de la compañía, lo que ha generado controversia entre los consumidores. Aunque los primeros meses suelen ser gratuitos o con un descuento parcial, luego puede suponer un coste mensual que muchos clientes no desean pagar.
En este artículo te explicamos cómo detectar si te están cobrando el servicio Asistente Smart, los pasos para solicitar su cancelación y cómo reclamar si te han cobrado sin que lo hayas solicitado expresamente.
Índice
¿Cómo saber si Iberdrola te está cobrando el Asistente Smart?
Antes de proceder a la baja, es importante saber si realmente te están cobrando este servicio. Para ello, sigue estos pasos:
- Revisa tu última factura de Iberdrola.
- Busca el apartado denominado "Servicios y otros conceptos".
- Dentro de este apartado, revisa si aparece un cargo relacionado con el "Asistente Smart".
Si encuentras este cargo en tu factura y no recuerdas haber contratado este servicio, es importante actuar cuanto antes para evitar más cobros en el futuro.
¿Qué incluye el servicio Asistente Smart de Iberdrola?
El Asistente Smart es un servicio adicional que Iberdrola incluye en sus tarifas y que ofrece las siguientes prestaciones:
- Información detallada sobre el consumo energético de los electrodomésticos en la app de Iberdrola.
- Asistencia técnica con dos horas de desplazamiento y reparación para electrodomésticos de cocina como frigorífico, horno y vitrocerámica.
Si no haces uso de estos servicios y no quieres seguir pagándolo, puedes solicitar la baja siguiendo las instrucciones que detallamos a continuación.
Pasos para dar de baja el Asistente Smart de Iberdrola
Cancelar este servicio puede no ser tan sencillo, ya que en ocasiones los clientes encuentran resistencia por parte de la compañía. Sin embargo, si sigues estos pasos, lo conseguirás:
1. Ten a mano tu información de cliente
Antes de llamar, asegúrate de disponer de la siguiente información para facilitar el proceso:
- Tu número de contrato con Iberdrola.
- Datos personales del titular del contrato (nombre, DNI, dirección).
- Última factura donde aparece el cobro por el servicio.
2. Llama al servicio de atención al cliente
Para solicitar la baja, llama al 900 225 235, el teléfono de atención al cliente de Iberdrola.
- La llamada suele ser atendida primero por un contestador automático que pedirá que te identifiques.
- Cuando hables con un operador, solicita la baja del servicio expresamente.
- Pide que te envíen un correo electrónico confirmando la cancelación.
3. Confirma que se ha realizado la baja
Después de solicitar la baja, revisa tu correo electrónico para asegurarte de que has recibido la confirmación. Si no recibes ninguna notificación en unos días, llama de nuevo para verificar el estado de la baja.
¿Cómo reclamar el dinero si te han cobrado sin consentimiento?
Si te han cobrado por este servicio sin que lo hayas solicitado, puedes reclamar la devolución del dinero. Estos son los pasos a seguir:
1. Contacta con Iberdrola
Llama al servicio de atención al cliente y solicita la devolución de los importes cobrados por el Asistente Smart alegando que no lo contrataste de manera expresa.
2. Presenta una reclamación formal
Si Iberdrola no te devuelve el dinero, puedes presentar una reclamación oficial a través de:
- FACUA o cualquier otra asociación de consumidores.
- La Oficina de Atención al Consumidor de tu comunidad autónoma.
- El Ministerio de Consumo en última instancia.
Es recomendable tener pruebas del cobro indebido, como facturas y correos electrónicos de respuesta de Iberdrola.
Si sigues estos pasos, podrás cancelar el Asistente Smart de Iberdrola y, en caso de haber sido cobrado sin tu consentimiento, reclamar la devolución del dinero. Es importante revisar periódicamente las facturas para evitar cargos no deseados por servicios adicionales que no hayas solicitado.