Si eres cliente de Telcel y alguna vez te has encontrado con el servicio Contestone activado en tu línea sin haberlo solicitado, o simplemente ya no quieres seguir utilizándolo, es importante que sepas cómo desactivarlo correctamente para evitar cobros semanales innecesarios.
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre este servicio, sus costos y los diferentes métodos disponibles para cancelarlo de manera rápida y sencilla. Presta atención a cada opción y elige la que mejor se adapte a tu situación.
Índice
¿Qué es Contestone de Telcel y cuánto cuesta?
Contestone es un servicio ofrecido por Telcel que permite cambiar el clásico "bip-bip" de espera cuando alguien te llama por una canción o tono divertido. Esta función, aunque puede resultar entretenida para algunos, puede activarse automáticamente o sin el consentimiento del usuario, generando cargos no deseados.
Telcel ofrece tres modalidades de este servicio:
- Gratis: Permite seleccionar hasta 5 tonos de una lista gratuita sin costo alguno.
- Ilimitado: Cuesta 4.99 pesos semanales y ofrece acceso a más de 70,000 canciones y más de 5,000 tonos personalizados.
- Contestone Plus: Tiene un costo de 9.99 pesos por semana y, además de incluir todos los tonos disponibles, ofrece la posibilidad de descargar ringtones en dispositivos Android.
Cómo cancelar Contestone en Telcel
Si deseas eliminar este servicio de una vez por todas, Telcel proporciona varias alternativas para hacerlo. A continuación, te explicamos cada una de ellas paso a paso.
Cancelar Contestone por SMS
Uno de los métodos más sencillos para dar de baja Contestone es a través de un mensaje de texto:
- Abre la aplicación de mensajes de tu móvil.
- Escribe un nuevo mensaje con la palabra BAJA en mayúsculas.
- Envíalo al número 728.
- Espera la confirmación vía SMS que indicará que el servicio ha sido cancelado con éxito.
Desactivar Contestone llamando a Telcel
Otra opción rápida es realizar una llamada telefónica:
- Marca *728 desde tu teléfono Telcel.
- Sigue las instrucciones del menú automático.
- Confirma la cancelación del servicio cuando el sistema te lo indique.
- Recibirás una notificación confirmando la baja del servicio.
Cancelar Contestone desde la página web
También puedes gestionar la cancelación desde la web oficial del servicio:
- Accede a la página de Contestone.
- Inicia sesión con tu número Telcel.
- Ve a la sección "Mi Perfil" y localiza "Suscripción".
- Haz clic en "Cancelar suscripción".
- Confirma la acción y espera el mensaje de confirmación.
Cómo eliminar Contestone desde la app móvil
Si prefieres gestionar la cancelación desde tu móvil, Telcel ofrece una aplicación que permite desactivar el servicio:
- Descarga la aplicación Contestone desde la Play Store.
- Inicia sesión con tu número Telcel.
- Dirígete a "Mi Perfil" y busca la opción "Suscripción".
- Selecciona "Cancelar mi suscripción".
- Después de confirmar, el servicio se dará de baja automáticamente.
Desactivar Contestone con el asistente virtual de Telcel
Por último, existe la opción de contactar con el TelcelBot, el asistente virtual de la compañía, para solicitar la cancelación:
- Accede a la página de atención a clientes de Telcel.
- Localiza el TelcelBot y abre el chat.
- Escribe "cancelar contestone" en el chat.
- El asistente virtual te ofrecerá las opciones de cancelación anteriormente mencionadas.
Una vez que hayas cancelado el servicio con cualquiera de estos métodos, es recomendable esperar unas horas y comprobar que ya no se te están haciendo cargos adicionales en tu línea.
Eliminar Contestone de Telcel es un proceso sencillo y gratuito si sigues correctamente los pasos indicados. Ahora que conoces las diferentes maneras de desactivarlo, puedes dejar de preocuparte por cobros innecesarios en tu factura y recuperar el control total sobre tu línea móvil.