Cancelar un servicio de televisión o internet puede parecer una tarea complicada, pero si sigues los pasos adecuados, dar de baja Flow es un proceso relativamente sencillo. Si ya no utilizas el servicio o buscas reducir gastos, es importante conocer los requisitos y las opciones disponibles para hacer efectiva la cancelación.
A continuación, te explicamos todas las formas en las que puedes dar de baja Flow, ya sea a través del sitio web, por teléfono o en una sucursal de Personal. También te detallamos qué hacer con los equipos proporcionados y qué tener en cuenta respecto a la facturación.
Índice
Requisitos para dar de baja Flow
Antes de comenzar con el trámite, debes asegurarte de cumplir con ciertos requisitos que Personal establece para cancelar el servicio sin inconvenientes. Algunos de los aspectos más importantes son:
- Solo el titular de la cuenta puede solicitar la baja del servicio.
- Deben haber transcurrido al menos 10 días desde la activación o instalación del servicio para poder cancelarlo.
- Es necesario devolver los equipos que fueron entregados al momento de la contratación.
- Según la fecha de cierre del ciclo de facturación, puede emitirse una última factura aún después de la baja del servicio.
Cómo cancelar Flow por teléfono
Una de las formas más directas de solicitar la baja es a través de la atención telefónica de Personal. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Llama al *111 desde un teléfono móvil de Personal o al 0800 444 0800 desde un teléfono fijo.
- Selecciona la opción correspondiente para gestionar la cancelación del servicio.
- Un operador te pedirá datos del titular y verificará la solicitud.
- En caso de que proceda la baja, te indicarán cómo devolver los equipos necesarios.
Cómo dar de baja Flow de manera online
Para quienes prefieren evitar llamadas telefónicas, Personal ofrece la opción de cancelar el servicio a través de su página web.
- Accede al sitio web de Personal y dirígete a la sección de atención al cliente.
- Busca la opción de Arrepentimiento y baja.
- Completa el formulario con los datos del titular y selecciona el servicio a cancelar.
- Confirma la solicitud y sigue las instrucciones para devolver los equipos.
Devolución de equipos de Flow
Cuando contratas Flow, Personal entrega ciertos dispositivos para el uso del servicio, como decodificadores o módems. Para completar la baja y evitar posibles cargos adicionales, es necesario devolverlos siguiendo estos pasos:
- Completa el formulario de devolución disponible en la web de Personal.
- Espera la confirmación y la coordinación para el retiro de los equipos.
- Puedes optar por llevar los dispositivos a una sucursal de Personal o esperar el retiro a domicilio.
¿Puedo dar de baja Flow en una sucursal?
Si prefieres realizar el trámite de manera presencial, puedes acudir a una sucursal de Personal. Para ello, asegúrate de solicitar un turno previamente desde la web de la empresa y lleva tu DNI junto con cualquier documentación relacionada con el servicio.
¿Qué sucede con la última factura tras la baja?
Un aspecto importante a considerar es que, al solicitar la cancelación del servicio, si tu ciclo de facturación aún no ha cerrado, puedes recibir una última factura. Esto ocurre porque el cierre del período de facturación no siempre coincide con la baja del servicio. Si esto sucede, simplemente debes pagar la factura pendiente y no se generarán nuevos cargos.
Solicitar la baja de Flow no tiene por qué ser complicado si sigues los pasos adecuados. Puedes gestionar la cancelación por teléfono, online o en una sucursal, asegurándote de cumplir con los requisitos y devolver los equipos entregados. Además, es recomendable estar atento al ciclo de facturación para evitar sorpresas con la última factura tras la baja.