Si eres cliente de Orange y has decidido prescindir del paquete de fútbol en Orange TV, es importante conocer los pasos necesarios para realizar la baja correctamente y evitar cobros inesperados. En esta guía te explicamos de manera clara y detallada todo lo que debes saber para cancelar tu suscripción de fútbol en Orange.
Además, te resolveremos todas las posibles dudas que puedas tener sobre el proceso, los plazos de cancelación y las formas disponibles para gestionar la baja. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes hacerlo sin complicaciones.
Índice
- ¿Cómo dar de baja el fútbol en Orange TV?
- ¿Cuándo será efectiva la baja del paquete de fútbol?
- Cómo consultar tu ciclo de facturación
- ¿Es posible dar de baja el fútbol en Orange por Internet?
- ¿Qué documentación necesito para tramitar la baja?
- ¿Qué sucede con los equipos de Orange TV al dar de baja el fútbol?
- Última factura tras la baja del fútbol en Orange
- Suspensión temporal del paquete de fútbol en Orange
¿Cómo dar de baja el fútbol en Orange TV?
Para cancelar el paquete de fútbol en Orange TV, es necesario gestionar la baja a través del servicio de atención al cliente de Orange. No es posible hacerlo directamente desde la app Mi Orange o desde la web, por lo que tendrás que ponerte en contacto con la compañía.
Los teléfonos disponibles para solicitar la baja son:
- 1470 si eres cliente particular.
- 1471 si eres cliente de empresa.
Ambos números son gratuitos desde cualquier operador en España. Si te encuentras en el extranjero, puedes llamar al +34 656001470 (esta llamada tendrá un coste según el operador).
¿Cuándo será efectiva la baja del paquete de fútbol?
Una vez solicites la baja del paquete de fútbol en Orange TV, esta no será inmediata, sino que entrará en vigor al finalizar tu ciclo de facturación. Esto significa que podrás seguir disfrutando de los canales de fútbol hasta que finalice el periodo de facturación en curso.
Es importante tener en cuenta que en la primera factura posterior a la solicitud de baja aún aparezca el cargo del paquete, pero a partir de la segunda factura ya no se incluirá.
Cómo consultar tu ciclo de facturación
Para saber hasta qué fecha seguirás teniendo acceso al paquete de fútbol tras solicitar la baja, puedes consultar tu ciclo de facturación en la factura de Orange. La información se encuentra en la esquina superior izquierda del documento, justo debajo del número de factura.
También puedes acceder a tus últimas facturas a través de la app Mi Orange y verificar la fecha de facturación desde allí.
¿Es posible dar de baja el fútbol en Orange por Internet?
No, actualmente Orange no permite cancelar el paquete de fútbol desde su web o su aplicación móvil. La única forma de tramitar la baja es llamando a atención al cliente y siguiendo las instrucciones que te proporcionen los agentes.
Sin embargo, una vez realizada la llamada, recibirás un correo electrónico con un formulario que deberás completar para confirmar la solicitud de baja. En dicho formulario, deberás verificar que la información de la línea es correcta y adjuntar una copia de tu documento de identidad si así te lo solicitan.
¿Qué documentación necesito para tramitar la baja?
Para completar el trámite de cancelación del paquete de fútbol en Orange TV, puede ser necesario enviar una fotocopia por ambas caras del DNI, NIF, pasaporte o tarjeta de residencia del titular de la línea.
Si el titular del contrato ha fallecido y se desea tramitar la baja de la línea, será necesario adjuntar además una copia del certificado de defunción.
¿Qué sucede con los equipos de Orange TV al dar de baja el fútbol?
Si solo das de baja el paquete de fútbol pero sigues suscrito a otros servicios de Orange TV, no será necesario devolver los dispositivos.
Sin embargo, si solicitas la baja total de Orange TV, deberás devolver los equipos que hayas recibido en cesión, como el decodificador o el router en caso de que tengas fibra óptica contratada con la compañía.
La devolución de los equipos puede realizarse en una tienda Orange o siguiendo las instrucciones que te proporcionen al tramitar la baja.
Última factura tras la baja del fútbol en Orange
Una vez se haga efectiva la cancelación del paquete de fútbol, recibirás una última factura que incluirá los cargos correspondientes hasta el momento de la baja.
El cobro se realizará en un plazo de aproximadamente 11 días después del cierre del periodo de facturación y se aplicará mediante domiciliación bancaria como ocurre con las facturas habituales.
Es recomendable que descargues previamente todas tus facturas desde el área de cliente de Orange antes de gestionar la baja, en caso de que necesites consultarlas en el futuro.
Suspensión temporal del paquete de fútbol en Orange
Si no deseas dar de baja definitivamente el paquete de fútbol, pero tampoco quieres seguir pagándolo por un tiempo determinado, Orange permite solicitar una suspensión temporal del servicio.
El periodo mínimo y máximo de suspensión depende del tipo de contrato y del servicio contratado, por lo que es recomendable contactar con atención al cliente para informarse sobre las condiciones aplicables en cada caso.
Una suspensión temporal no supone la cancelación del contrato con Orange, sino que al finalizar el periodo de suspensión, el servicio se reactivará de forma automática con las mismas condiciones anteriores.
Realizar la baja del paquete de fútbol en Orange es un proceso sencillo, aunque requiere contactar directamente con la compañía. Al seguir los pasos correctos y prestar atención a los plazos de facturación, puedes asegurarte de que la baja se realice sin inconvenientes y sin cargos adicionales.