Si ya no estás satisfecho con el servicio de Totalplay y deseas cancelarlo, es fundamental conocer todos los pasos, requisitos y costos asociados antes de iniciar el proceso. Aunque puede parecer complicado, con la información correcta podrás evitar sorpresas y realizar la cancelación de manera efectiva.
En este artículo, te explicaremos de manera detallada qué necesitas para dar de baja tu servicio con Totalplay, los costos que podrías enfrentar y las distintas opciones disponibles para llevar a cabo la cancelación.
Índice
Razones para cancelar Totalplay
Existen muchas razones por las cuales los usuarios deciden cancelar su servicio de Totalplay. Algunas de las más comunes incluyen:
- Fallas en el servicio: Si has tenido problemas constantes con tu conexión a internet, la calidad de la televisión o el servicio telefónico, podrías considerar cambiar de proveedor.
- Altos costos: Si el precio del servicio ha aumentado o has encontrado mejores ofertas en otros proveedores, cancelar puede ser una opción viable.
- Mudanza: Si te cambias de domicilio y en la nueva ubicación no hay cobertura de Totalplay, es necesario dar de baja el servicio.
- Mejores alternativas: Puede que hayas encontrado otra compañía con mejor velocidad de internet o un paquete de televisión más atractivo.
Requisitos para cancelar Totalplay
Antes de iniciar la cancelación, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
- Ser el titular del contrato: La persona que realizó el contrato debe solicitar la cancelación y presentar una identificación oficial (INE, pasaporte, licencia de conducir, etc.).
- No tener adeudos pendientes: Es necesario haber pagado todas las facturas antes de solicitar la baja. Si tienes deudas, deberás saldarlas antes.
- Devolver los equipos: Totalplay exige que devuelvas los módems, decodificadores y controles en buen estado. De lo contrario, podrían cobrarte una penalización por equipo no devuelto o dañado.
- Cumplimiento del plazo forzoso: Si firmaste un contrato con un plazo forzoso de 18 meses y decides cancelar antes, podrías pagar una multa.
Opciones para cancelar Totalplay
Existen varias formas de cancelar Totalplay, por lo que puedes elegir la que mejor se adapte a tu situación.
Opción 1: Cancelación en línea
Si prefieres gestionar el proceso desde la comodidad de tu hogar, puedes hacerlo desde la plataforma en línea de Totalplay.
- Ingresa al sitio web oficial de Totalplay.
- Accede a "Mi Totalplay" con tu usuario y contraseña.
- Busca la opción de "Solicitud electrónica" dentro del portal.
- Llena el formulario de cancelación con los datos requeridos.
- Un asesor se pondrá en contacto contigo para finalizar el trámite.
Opción 2: Cancelación por teléfono
Si prefieres hablar directamente con un asesor, puedes llamar al centro de atención de Totalplay.
- Llama al 800 510 0510 si te encuentras en el interior de México.
- Si estás en la Ciudad de México, marca 800 188 7735.
- Sigue las indicaciones para comunicarte con un ejecutivo.
- Explica que deseas cancelar y menciona la razón de tu solicitud.
- El representante revisará tu cuenta y solicitará la devolución de equipos.
Opción 3: Cancelación en sucursal
Otra alternativa es acudir a una sucursal Totalplay para gestionar la cancelación de manera presencial.
- Busca la sucursal más cercana en el sitio web de Totalplay.
- Acude con tu identificación oficial y número de cuenta.
- Entrega los equipos y cumple con los requisitos que te soliciten.
- El asesor te proporcionará un folio de cancelación como comprobante.
Costos asociados a la cancelación
Dependiendo de tu situación, la cancelación puede generar ciertos costos adicionales:
Penalización por cancelación anticipada
Si aún estás en contrato con plazo forzoso y decides cancelar antes de los 18 meses, podrías enfrentar una multa equivalente a los meses restantes.
Multa por equipos no devueltos o dañados
Si no entregas los equipos en buen estado, Totalplay te cobrará los siguientes montos aproximados:
- Decodificador Totalplay TV: $1,500
- Módem de Internet Totalplay: $1,500
Otros cargos adicionales
Si contrataste servicios adicionales como canales premium o extensores Wi-Fi, deberás cubrir la totalidad de esos servicios al cancelar tu contrato.
Consejos para evitar problemas al cancelar
- Realiza la cancelación con anticipación: Gestiona la baja al menos una semana antes de tu fecha de corte para evitar el cobro de un nuevo ciclo de facturación.
- Guarda el folio de cancelación: Este número te servirá como comprobante en caso de reclamos futuros.
- Sé firme en tu decisión: Es posible que el asesor intente retenerte con promociones, pero si tu decisión es definitiva, mantente firme.
- Verifica tu última factura: Asegúrate de que no te hayan cobrado cargos extras después de la cancelación.
Cancelar Totalplay puede parecer un proceso tedioso, pero con la información correcta y siguiendo los pasos adecuados, puedes evitar complicaciones y recargos innecesarios. Ya sea por teléfono, en línea o en sucursal, recuerda siempre solicitar y guardar tu folio de cancelación para evitar cualquier problema posterior con la compañía.