Si eres cliente de Digi y quieres dar de baja el servicio de fibra o móvil, es importante conocer todas las opciones disponibles para hacerlo de manera rápida y sin complicaciones. La compañía ofrece diferentes canales para tramitar la baja, pero cada uno de ellos tiene sus particularidades, y algunas vías pueden resultar más eficientes que otras.
En este artículo te explicaremos en detalle cómo solicitar la baja de Digi a través de teléfono, chat, correo electrónico o presencialmente, incluyendo información clave sobre plazos, requisitos y posibles costes asociados. Además, abordaremos situaciones especiales como la cancelación de una portabilidad y la suspensión temporal del servicio.
Índice
¿Cuáles son los requisitos para darse de baja en Digi?
Existen algunos aspectos que debes tener en cuenta antes de solicitar la baja en Digi para evitar cualquier problema o coste adicional. Lo primero es verificar si tienes algún tipo de permanencia vigente, ya que, en caso de romperla antes de tiempo, se te podría aplicar una penalización económica.
Puntos clave a considerar antes de solicitar la baja:
- Si tienes contratado únicamente un servicio móvil, puedes darte de baja sin penalización porque Digi no impone permanencia en estos casos.
- Si tienes contratado un servicio de fibra, hay una permanencia de 3 meses desde el momento de la instalación. Si te das de baja antes de este plazo, deberás asumir el coste pendiente de la instalación (40€ por cada mes faltante hasta los 120€).
- Para tramitar la baja de cualquier servicio, el titular de la línea debe ser quien haga la solicitud.
- Si se trata de una baja de fibra, será necesario devolver el equipo (router y ONT) en un punto Digi o solicitar una recogida por mensajería.
Formas de dar de baja Digi
Para facilitar el proceso, Digi permite gestionar la baja del servicio a través de varias vías de contacto. A continuación, te explicamos cada una de ellas para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.
Dar de baja Digi por teléfono
Una de las formas más rápidas de tramitar la baja de cualquier servicio de Digi es a través del teléfono de atención al cliente. Puedes hacerlo llamando a los siguientes números:
- Desde un número Digi: 1200 (gratuito).
- Desde otro operador: 642 642 642 (tarifa habitual de llamada).
Al contactar con Digi, deberás proporcionar algunos datos personales, como el DNI del titular de la línea, y confirmar tu intención de cancelar el servicio. En algunos casos, pueden intentar retenerte como cliente ofreciéndote una contraoferta antes de proceder con la baja.
Darse de baja a través del chat de Digi
Otra alternativa es gestionar la baja mediante el chat en la web oficial de Digi. Para ello, sigue estos pasos:
- Entra en la página de Digi y busca el icono del chat en la parte superior derecha.
- Introduce tu nombre y los datos de contacto que te pidan.
- Cuando te atienda un operador, indica que deseas solicitar la baja.
El chat es una opción cómoda, pero en ocasiones pueden tardar en contestar debido a la alta demanda de usuarios. Además, debes tener en cuenta que el horario de atención del chat es de 08:00 a 23:00 horas, todos los días.
Solicitar la baja mediante el formulario de contacto
Digi también permite solicitar la baja rellenando un formulario en su web. En este formulario deberás incluir datos personales, número de contrato y una breve explicación de tu solicitud. Una vez enviado, Digi debería contactarte en un plazo no mayor a 48 horas.
Dar de baja Digi por correo electrónico
Si prefieres tramitar la baja por escrito, puedes enviar un correo a la dirección de atención al cliente de Digi (atencionalcliente@digimobil.es) indicando:
- Nombre y apellidos del titular.
- Número de teléfono o cuenta asociada.
- Copia del DNI del titular.
- Motivo de la baja.
Este método puede tardar más que otras opciones, por lo que conviene hacer seguimiento si no obtienes respuesta en un par de días.
Cancelar Digi de forma presencial
Si prefieres hacer este proceso en persona, puedes acudir a una tienda Digi. Puedes encontrar la tienda más cercana a través del buscador de puntos de venta en su web. Allí podrás gestionar la baja con un empleado sin necesidad de llamadas ni esperas en línea.
Cancelar una portabilidad a Digi
Si solicitaste una portabilidad a Digi pero has cambiado de opinión, puedes cancelarla antes de que se haga efectiva. Tienes hasta las 14:00 horas del día laborable anterior al cambio para anular la solicitud.
Para cancelar la portabilidad, puedes:
- Llamar al 1200 (si eres de Digi) o al 642 642 642 (desde otro operador).
- Acceder a la página de Digi y completar el formulario correspondiente.
- Si se trata de una portabilidad móvil, puedes rechazar la entrega de la SIM cuando llegue el mensajero.
Devolución de equipos tras la baja
Si diste de baja un servicio de fibra, deberás devolver el router y la ONT en un plazo de 30 días. Puedes entregarlos en una tienda física de Digi o solicitar la recogida mediante mensajería llamando al servicio de atención al cliente.
Si no realizas la devolución dentro del tiempo establecido, Digi puede cobrarte una penalización de hasta 150€ por los equipos no devueltos.
Cancelar un servicio con Digi es un proceso sencillo si se siguen los pasos adecuados. Dependiendo de la vía que elijas, el tiempo de respuesta variará, pero en general la baja se procesa en un máximo de dos días. Recuerda asegurarte de cumplir con todos los requisitos, especialmente en el caso de permanencias y devolución de equipos, para evitar cargos adicionales.