Darse de baja de un servicio de telefonía o internet puede parecer un proceso tedioso, especialmente cuando no encontramos información clara sobre cómo hacerlo. En el caso de Digi, aunque ofrecen varios métodos para solicitar la baja, es importante conocerlos en detalle para evitar problemas o retrasos. Este artículo te guiará paso a paso sobre cómo cancelar tu contrato con Digi, ya sea de fibra, móvil o ambos, y las consideraciones que debes tener en cuenta antes de hacerlo.
A lo largo del texto, explicaremos las diferentes vías disponibles para dar de baja un servicio con Digi, los requisitos que debes cumplir y qué hacer en caso de que quieras cancelar una portabilidad o cambiar de operador sin necesidad de realizar una baja manual.
Índice
Opciones disponibles para darse de baja en Digi
Digi permite solicitar la baja de sus servicios a través de diferentes métodos, según la preferencia del usuario. A continuación, detallamos cada una de estas opciones y el procedimiento a seguir.
Dar de baja Digi por teléfono
Uno de los métodos más rápidos para gestionar la baja de Digi es hacerlo por teléfono. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente llamando a:
- 1200: si llamas desde un número de Digi.
- 642 642 642: si llamas desde otro operador.
Cuando llames, deberás informar que deseas solicitar la baja e identificarte con tu nombre, número de contrato y, posiblemente, una copia de tu DNI. Es importante tener en cuenta que la espera puede ser larga debido a la alta demanda de llamadas.
Solicitar la baja a través del chat de Digi
Digi también ofrece un servicio de chat desde su página web. Para acceder a él, dirígete a la sección de atención al cliente y selecciona el icono de chat en la parte superior derecha de la pantalla. Un agente te atenderá y podrás gestionar la baja desde ahí.
El horario de atención del chat es de lunes a domingo de 08:00 a 23:00 horas.
Formulario de contacto en la web de Digi
Otra alternativa es utilizar el formulario de contacto disponible en la web oficial de Digi. Deberás rellenar los campos con tu información personal y solicitar la baja del servicio en el mensaje. Digi se pondrá en contacto contigo posteriormente para confirmar la solicitud.
Cancelar Digi por correo electrónico
Si prefieres enviar un correo electrónico, puedes escribir a atencionalcliente@digimobil.es detallando tu solicitud y adjuntando la documentación necesaria.
Dar de baja Digi en una tienda física
Si prefieres la atención presencial, puedes acudir a una tienda de Digi y solicitar la baja en persona con la ayuda de un asesor.
Cómo cancelar una portabilidad en Digi
Si solicitaste una portabilidad a Digi pero cambiaste de opinión, puedes cancelarla hasta las 14:00 horas del día laborable anterior a la fecha de portabilidad.
Para ello, debes llamar al 1200 si eres cliente de Digi o al 642 642 642 desde otro operador.
Cancelar portabilidad fija
Puedes cancelar la portabilidad fija desde la web de Digi rellenando un formulario con tu información personal.
Cancelar portabilidad de línea móvil
Rechazar la entrega de la SIM es suficiente para cancelar la portabilidad móvil.
Casos en los que no es necesario solicitar la baja
Si te cambias de operador
Cuando realizas una portabilidad a otro operador, no es necesario solicitar la baja, ya que la nueva operadora se encargará de todo el proceso.
Si tienes una tarjeta prepago
Las tarjetas prepago se desactivan automáticamente si no realizas una recarga en un período de 6 meses.
Factores a considerar antes de darte de baja
Compromiso de permanencia
Si tienes contratada la fibra con Digi, hay un compromiso de permanencia de 3 meses. Si solicitas la baja antes de cumplir este plazo, deberás pagar una penalización proporcional.
Devolución de equipos
Si cancelas un servicio de fibra, debes devolver los equipos de Digi, como el router y la ONT, en una tienda o solicitar su recogida.
Cancelar un contrato con Digi es un proceso sencillo si sigues los métodos adecuados. Ya sea por teléfono, chat, correo electrónico o en una tienda física, puedes gestionar tu baja sin complicaciones. Recuerda siempre revisar si tienes permanencia y devolver los equipos en caso de que hayas contratado servicios de fibra.