Cancelar un servicio de Internet o televisión puede convertirse en una tarea complicada debido a la falta de información clara por parte de las compañías prestadoras. Si eres usuario de Fibertel y necesitas dar de baja tu servicio, es importante conocer el procedimiento exacto para evitar demoras innecesarias y posibles cargos adicionales.
En este artículo te explicaremos en detalle cómo realizar la cancelación de Fibertel paso a paso, cuáles son los canales de contacto disponibles, qué aspectos debes tener en cuenta antes de iniciar el trámite y qué hacer en caso de problemas con la baja.
Índice
Formas de solicitar la baja de Fibertel
Dependiendo de tu situación y de lo que prefieras, puedes solicitar la baja de tu servicio de Fibertel de diferentes maneras. A continuación, te detallamos las opciones disponibles.
Baja telefónica
Una de las maneras más rápidas de solicitar la baja es a través del servicio de Atención al Cliente. Para ello, deberás comunicarte al número *111 desde un móvil de Personal o al 0800 444 0800 desde un teléfono fijo.
Al comunicarte, solicita hablar con un operador y expresa claramente tu intención de cancelar el contrato. La empresa deberá otorgarte un número de referencia o constancia de la gestión. Guarda esta información como respaldo en caso de inconvenientes.
Baja online
Fibertel también dispone de una opción para gestionar la baja a través de su página web. Para hacerlo, debes acceder al Botón de Baja disponible en el sitio de Personal y completar el formulario con tus datos.
Una vez enviado el formulario, recibirás un correo de confirmación por parte de la empresa indicando que tu solicitud está en proceso.
Baja presencial
Si prefieres realizar la gestión en una oficina de Personal, puedes solicitar un turno previo y dirigirte a una sucursal con tu DNI y los datos de tu cuenta.
Aspectos a tener en cuenta antes de dar de baja Fibertel
Antes de proceder con la cancelación del servicio, es fundamental considerar algunos puntos clave para evitar inconvenientes:
- Plazos de gestión: La empresa tiene un máximo de dos días hábiles para procesar la baja desde tu solicitud.
- Última factura: Dependiendo del cierre del ciclo de facturación, podrías recibir una factura final incluso después de la baja.
- Devolución de equipos: Debes devolver el módem y otros dispositivos prestados por la empresa. Puedes hacerlo en una sucursal o coordinar su retiro.
- Período de permanencia: Si tienes un contrato con permanencia, revisa las condiciones para evitar penalizaciones por cancelación anticipada.
¿Qué hacer en caso de problemas con la baja?
Si tras solicitar la baja, la empresa no la procesa correctamente o continúan cobrándote el servicio, puedes presentar una reclamación. Para ello, sigue estos pasos:
Contactar con Atención al Cliente
Si la baja no se procesa en el plazo establecido, comunícate nuevamente con Atención al Cliente para solicitar una respuesta formal.
Reclamo ante el Enacom
Si la empresa no resuelve tu solicitud, puedes presentar un reclamo en el Enacom, el organismo regulador de telecomunicaciones en Argentina.
Para ello, puedes llamar al 0-800-333-3344 o acudir personalmente a sus oficinas en CABA.
Si vas a cancelar tu servicio de Internet, hazlo con tiempo para evitar pagos innecesarios y conserva siempre un respaldo de tu solicitud. Siguiendo estos pasos, podrás gestionar la baja de Fibertel de manera rápida y efectiva.