Si has adquirido una suscripción en Hotmart y has decidido que ya no la necesitas, puedes cancelarla fácilmente. Es importante tener en cuenta que la cancelación detendrá los futuros pagos, pero no generará un reembolso automático de los pagos ya realizados. Aquí te explicamos en detalle cómo puedes gestionar la baja de tu suscripción y qué aspectos debes considerar.
Además, si eres un productor que ofrece suscripciones y necesitas cancelar la de un usuario, también te explicaremos cómo hacerlo. Aunque el proceso puede parecer un poco confuso al principio, con esta guía detallada lo podrás hacer sin problemas.
Índice
¿Cómo cancelar tu suscripción en Hotmart?
Si eres comprador y tienes una suscripción activa, puedes cancelarla en cualquier momento siguiendo estos pasos:
- Accede a Hotmart Consumer.
- Selecciona el producto cuya suscripción deseas cancelar.
- Haz clic en la opción Configurar forma de pago.
- Selecciona la opción Cancelar suscripción.
- Confirma la cancelación.
Aspectos a considerar sobre la cancelación:
- Si realizaste el pago con tarjeta de crédito en cuotas, seguirás pagando las cuotas restantes aunque canceles la suscripción.
- Si no encuentras la opción para cancelar, es posible que se trate de un plan de Pago Inteligente en lugar de una suscripción regular. En este caso, los pagos pendientes no pueden ser cancelados.
¿Puedo obtener un reembolso tras cancelar mi suscripción?
La posibilidad de solicitar un reembolso depende de si sigues dentro del período de garantía de la compra. Solo la primera transacción de la suscripción puede ser reembolsada si cumples con los requisitos de garantía establecidos por el vendedor. Para solicitar un reembolso, puedes consultar directamente las políticas en la Central de Ayuda de Hotmart.
¿Cómo cancelar la suscripción de un cliente si eres productor?
Si eres productor y un cliente te ha solicitado la cancelación de su suscripción, puedes hacerlo tú mismo siguiendo estos pasos:
Opción 1: Cancelación manual de una suscripción específica
- Accede a tu cuenta en Hotmart.
- En el menú lateral, selecciona Ventas.
- Haz clic en Suscripciones para ver todas las activas.
- Localiza la suscripción y haz clic en los tres puntos de opciones.
- Selecciona Cancelar para completar la acción.
Opción 2: Cancelación desde los detalles de la suscripción
- Accede a tu cuenta en Hotmart.
- Dirígete a Ventas y luego a Suscripciones.
- Encuentra la suscripción a cancelar y entra en su sección de detalles.
- Selecciona la opción Cancelar Suscripción.
Opción 3: Cancelación masiva de suscripciones
Si necesitas cancelar varias suscripciones a la vez, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Hotmart y entra en Ventas.
- Haz clic en Suscripciones para visualizar la lista completa.
- Selecciona las suscripciones que deseas cancelar.
- Haz clic en Acciones en lote y selecciona Cancelar.
¿Cómo cerrar una cuenta en Hotmart?
Si en lugar de cancelar una suscripción deseas cerrar tu cuenta en Hotmart, debes tener en cuenta que perderás el acceso a cualquier producto adquirido. Para cerrar una cuenta de comprador:
- Asegúrate de que no tienes pagos pendientes ni suscripciones activas.
- Solicita el cierre de cuenta contactando con el soporte de Hotmart.
- Rellena el formulario de contacto con la razón Cambio en los datos de registro y especifica que deseas cerrar la cuenta.
Si lo que deseas es cerrar una cuenta de productor o afiliado, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en Hotmart.
- Ve al menú de usuario en la esquina superior derecha y selecciona Mi cuenta.
- En la sección Seguridad y privacidad, baja hasta la opción Cerrar cuenta y confirma la acción.
Una vez cerrada, aún podrías solicitar la reactivación de la cuenta contactando con el soporte de Hotmart.
Gestionar suscripciones y cuentas en Hotmart es un proceso sencillo si sigues los pasos adecuados. Ya sea que quieras cancelar una suscripción activa, solicitar un reembolso o cerrar completamente tu cuenta, Hotmart ofrece opciones claras para hacerlo. Asegúrate de revisar siempre las condiciones de pago y reembolso antes de realizar cualquier acción, para evitar sorpresas y gestionar tu cuenta de manera efectiva.