Dar de baja el servicio de Internet hogar de Movistar puede parecer un proceso complicado, pero si sigues los pasos adecuados, podrás realizar la gestión sin inconvenientes. Muchas personas buscan cancelar su servicio por diversas razones, ya sea porque encontraron una mejor oferta, porque se mudan o simplemente porque ya no necesitan el servicio.
En este artículo, te explicaremos en detalle cómo solicitar la baja de Internet de Movistar, qué aspectos debes tener en cuenta antes de hacerlo y cuáles son los plazos y requisitos que impone la compañía. Así, te asegurarás de evitar problemas y de que la cancelación se realice de forma efectiva.
Índice
Opciones para solicitar la baja de Internet en Movistar
Movistar permite a sus clientes gestionar la baja de diferentes maneras. Sin embargo, la opción principal es a través de una llamada telefónica, ya que no siempre es posible realizar el proceso de manera online.
Llamada al 1004
Para dar de baja tu servicio de Internet hogar de Movistar, debes llamar al 1004, el número de atención al cliente de la compañía. Este servicio está disponible todos los días, las 24 horas.
Al llamar, un operador te solicitará algunos datos personales para comprobar que eres el titular de la línea. También es posible que intenten ofrecerte una alternativa para retenerte como cliente, como un descuento o una mejora en el servicio.
Vía online (opciones limitadas)
En algunos países, Movistar permite iniciar la solicitud de baja desde su página web. Para ello, debes ingresar a www.movistar.com.ar y buscar la opción de baja de servicio en la sección de ayuda. En algunos casos, tras completar el formulario online, te contactará un asesor para finalizar la gestión.
Sin embargo, si el servicio está vinculado a otros como Movistar Fusión, es probable que se requiera la llamada al 1004.
Requisitos y documentos necesarios para la baja
Antes de solicitar la baja, asegúrate de tener a mano la siguiente información:
- Datos del titular: Nombre completo y número de documento de identidad.
- Número de cuenta o línea: Identificación del servicio que deseas cancelar.
- Última factura pagada: Puede ser necesario en algunos casos.
- CCC (últimos 4 dígitos): Si tienes domiciliación bancaria, pueden pedírtelos como medida de seguridad.
En caso de fallecimiento del titular, el proceso de baja no se puede hacer online. Hay que acudir a una Tienda Movistar con el certificado de defunción y los documentos que acrediten a los herederos.
Plazos y costos asociados a la baja
Es importante que sepas que una vez que solicites la cancelación de tu servicio de Internet, Movistar tiene un plazo máximo de 2 días hábiles para efectuar la baja. Esto está regulado por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Además, ten en cuenta que si en tu contrato tienes un compromiso de permanencia, es posible que tengas que pagar la parte proporcional restante hasta la finalización del mismo.
Si has financiado algún equipo (como un router o decodificador), deberás seguir pagando las cuotas hasta que se haya completado el pago total.
Cómo comprobar si la baja se ha efectuado correctamente
Una vez hayas realizado la solicitud de baja, es recomendable seguir estos pasos para asegurarte de que el servicio ha sido cancelado correctamente:
- Solicita un número de referencia de la baja: Cuando llames al 1004, pide que te proporcionen un código que acredite la solicitud.
- Consulta el estado de tu servicio: Puedes intentar acceder a Internet unos días después para verificar si sigue funcionando.
- Revisa tu facturación: Si en la siguiente factura sigues viendo cargos por el servicio dado de baja, contacta con Movistar para aclararlo.
Baja de otros servicios asociados a Movistar
Si además de Internet, también tienes otros servicios contratados con Movistar y quieres cancelarlos, aquí tienes un resumen de cómo hacerlo:
- Baja de Fusión: Llama al 1004. Puedes cancelar todo el paquete Fusión o solo algunas de sus líneas.
- Baja de telefonía fija: También debes solicitarla llamando al 1004.
- Baja de Movistar TV: Si tienes televisión por satélite, accede al Área Cliente TV y cancela los paquetes que no desees.
- Otros servicios (seguros, contenido premium, etc.): En algunos casos, puedes cancelarlos desde tu cuenta en la aplicación Mi Movistar o completando un formulario online.
Siguiendo estos pasos y recomendaciones, podrás cancelar tu servicio de Internet hogar en Movistar sin problemas y sin sorpresas inesperadas en tu factura.