Dar de baja el servicio de Internet de Telmex puede parecer un proceso complicado, pero en realidad existen varias formas de hacerlo de manera sencilla y rápida. Si ya no deseas continuar con tu plan y quieres cancelar el servicio, en este artículo te explicamos todas las opciones disponibles, los requisitos necesarios y algunos consejos para que el trámite sea lo más ágil posible.
Para evitar pagar un mes adicional de servicio que no utilizarás, es recomendable iniciar el proceso de cancelación con antelación. A continuación, te detallamos todas las formas de cancelar tu servicio Telmex, ya sea por teléfono, en línea o de manera presencial.
Índice
Opciones para cancelar el servicio de Telmex
Existen diversas opciones para cancelar tu contrato con Telmex. Puedes hacerlo por teléfono, en línea, en una sucursal o incluso a través de redes sociales. A continuación, te explicamos cada una de estas opciones en detalle.
Cancelar Telmex por teléfono
Una de las formas más rápidas de cancelar tu servicio Telmex es mediante una llamada telefónica. Para ello, sigue estos pasos:
- Llama al número de atención a clientes de Telmex: 800 123 2222.
- Si estás llamando desde la línea que deseas cancelar, selecciona la opción 1. En caso contrario, elige la opción 2 e ingresa los 10 dígitos de tu línea Telmex.
- Selecciona la opción 5 para “Cambio de domicilio y otros trámites en el servicio”.
- Después, elige la opción 2, “Otros movimientos”.
- Un asesor te atenderá y tratará de convencerte de mantener el servicio. Mantente firme en tu decisión.
- El asesor te proporcionará un número de cancelación, el cual deberás guardar.
- Con este número de cancelación, acude a una sucursal de Telmex para entregar el módem y completar el proceso.
Cancelar Telmex en línea
Si prefieres realizar la cancelación a través de Internet, puedes hacerlo por medio de tu cuenta en Mi Telmex. Sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Mi Telmex en la página oficial.
- Si no tienes cuenta, regístrate ingresando tu número Telmex, correo electrónico y una contraseña.
- En el menú lateral, selecciona “Más servicios” y después “Administra tus servicios”.
- Completa el formulario de cancelación y guarda tu número de cancelación.
- Acude a una sucursal con este número para entregar el módem y finalizar el proceso.
Cancelar Telmex en una sucursal
Si prefieres realizar el trámite en persona, puedes cancelar tu servicio acudiendo a un Centro de Atención Telmex. Para ello:
- Localiza la sucursal más cercana.
- Lleva tu credencial oficial (INE o pasaporte).
- Presenta tu último recibo de pago y una carta con los motivos de la cancelación.
- Devuelve el módem y otros equipos proporcionados por Telmex.
- El ejecutivo te proporcionará un número de cancelación y tu servicio será dado de baja.
Una opción alternativa es gestionar la cancelación a través de las redes sociales oficiales de Telmex. Este método puede ser útil si prefieres evitar llamadas o visitas a sucursales:
- Envía un mensaje a la cuenta oficial de @TELMEXSoluciona en X (antes Twitter) o Facebook.
- Proporciona los datos que te soliciten, como tu nombre completo, número Telmex y correo electrónico.
- Espera a que un asesor te contacte y siga el proceso de cancelación.
- Recibirás un número de cancelación que deberás usar para entregar el módem en una sucursal.
Requisitos para cancelar Telmex
Para que la cancelación de tu servicio Telmex sea exitosa, debes cumplir con estos requisitos:
- No tener adeudos pendientes con Telmex.
- Ser el titular de la cuenta y presentar una identificación oficial.
- Devolver los equipos proporcionados, como el módem y el teléfono fijo.
- Contar con un número de contacto alterno y un correo electrónico.
Cancelación de servicios adicionales
Si deseas cancelar servicios adicionales como Claro Video o Dish, los procesos son diferentes:
Cancelar Claro Video
- Llama a Telmex al 800 252 999 y selecciona las opciones 1 y 3.
- O bien, ingresa a tu cuenta de Claro Video, selecciona “Suscripción” y luego “Cancelar suscripción”.
Cancelar Netflix con Telmex
- Llama al 800 123 2222 y sigue el mismo procedimiento de cancelación telefónica.
- Indica que deseas cancelar Netflix, pero mantener tu servicio Infinitum si lo deseas.
Cancelar tu servicio Telmex puede ser un proceso sencillo si sigues los pasos correctos. Sea por teléfono, en línea, en sucursales o por redes sociales, tienes varias opciones disponibles. Recuerda cumplir con los requisitos, devolver los equipos y obtener tu número de cancelación para asegurarte de que el proceso se complete exitosamente.