Si alguna vez te has suscrito a Rappi y ahora necesitas cancelar tu cuenta o darte de baja de Rappi Prime, es probable que te preguntes qué pasos debes seguir para lograrlo sin inconvenientes. Rappi ofrece distintos servicios de suscripción y compras, por lo que es importante entender los procedimientos según el tipo de cancelación que deseas realizar.
En este artículo te explicamos de manera clara y sencilla cómo dar de baja tu cuenta de Rappi, cancelar tu suscripción a Rappi Prime, anular pedidos y solicitar reembolsos cuando sea necesario. A continuación, te detallamos todas las opciones disponibles y los pasos a seguir para gestionar cualquier tipo de cancelación en la plataforma.
Índice
Cómo cancelar la suscripción a Rappi Prime
Rappi Prime es un servicio de suscripción que ofrece beneficios exclusivos como envíos gratis y descuentos en diversas compras. Sin embargo, si en algún momento decides que ya no lo necesitas, puedes cancelar la suscripción fácilmente desde la app o la web.
Para cancelar Rappi Prime, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Rappi en tu móvil o accede desde la web.
- Dirígete al menú lateral (icono de tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda).
- Haz clic en la opción "Mi Cuenta" y luego en "Rappi Prime".
- Desplázate hasta la opción "¿Necesitas ayuda?" o "Asistencia".
- Selecciona la opción "Cancelar suscripción" y confirma tu decisión.
Una vez realizada la cancelación, tu suscripción seguirá activa hasta el final del ciclo de pago actual, pero no se renovará automáticamente.
Cómo cancelar un pedido en Rappi
Si realizaste una compra en Rappi pero cambiaste de opinión o hubo un error, puedes cancelarla dependiendo del estado en el que se encuentre el pedido.
Para cancelar un pedido, sigue estos pasos:
- Accede a "Mi Perfil" y luego a "Historial de pedidos".
- Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, verás la opción "Cancelar compra". Haz clic en ella.
- Si el pedido ya ha sido enviado, puedes rechazarlo cuando llegue a tu domicilio y contactar con el servicio de atención al cliente.
Si la opción "Cancelar compra" no está disponible, debes contactar con soporte en la sección "Ayuda" y abrir un reclamo.
Cómo solicitar un reembolso en Rappi
Si cancelaste una compra o hubo un problema con el pedido, puedes solicitar el reembolso de tu dinero. Rappi permite la devolución de dinero bajo ciertas condiciones.
Para gestionar un reembolso, sigue estos pasos:
- Accede a la sección de "Soporte" en la app o la web.
- Selecciona el pedido en cuestión y elige la opción "Pedir ayuda".
- Indica el motivo de tu solicitud y sigue las instrucciones proporcionadas.
Si el reembolso es aprobado, puedes recibir el dinero en tu método de pago original o en créditos de la plataforma Rappi.
¿Qué productos o servicios no son reembolsables?
En algunos casos, no es posible solicitar una cancelación o devolución en Rappi. Estos son algunos ejemplos:
- Comidas preparadas o personalizadas.
- Medicamentos y productos farmacéuticos.
- Servicios de transporte, como boletos de avión.
Si tu pedido entra en alguna de estas categorías, contacta con el servicio de atención al cliente para evaluar posibles soluciones.
Cómo eliminar tu cuenta de Rappi
Si deseas eliminar tu cuenta por completo y dejar de usar la plataforma, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Abre la app o accede a Rappi desde el navegador.
- Ve a la sección "Configuración" en tu perfil.
- Selecciona la opción "Cancelar cuenta" y sigue las instrucciones.
Si tienes saldo a favor en tu cuenta, es recomendable que lo retires antes de proceder con la eliminación.
Con esta información, podrás gestionar cualquier cancelación en Rappi de manera rápida y sin complicaciones. Recuerda revisar los términos y condiciones de la plataforma para asegurarte de conocer todos los detalles específicos de las políticas de cancelación y reembolso.