Si eres cliente de Telmex y estás buscando la manera más sencilla de cancelar tu servicio, en este artículo te explicamos paso a paso cómo hacerlo. Ya sea por teléfono, en línea o presencialmente, conocer el proceso te ayudará a evitar complicaciones y a asegurarte de que la baja se realice correctamente.
Aquí encontrarás los requisitos que debes cumplir, los documentos que necesitas y los tiempos estimados para completar la cancelación. También te daremos consejos prácticos para evitar contratiempos y que el proceso sea lo más ágil posible.
Índice
Opciones para cancelar el servicio de Telmex
Existen varias formas de dar de baja los servicios de Telmex. La mejor opción dependerá de tu disponibilidad y del método que prefieras utilizar. A continuación, te explicamos cada una de ellas con detalle.
Cancelar Telmex por teléfono
Una de las maneras más rápidas y cómodas de cancelar el servicio es hacerlo por teléfono. Para ello, sigue estos pasos:
- Llama al número de atención a clientes: 800 123 2222.
- Si llamas desde la línea que deseas cancelar, selecciona la opción 1. Si no, selecciona la opción 2 e ingresa los 10 dígitos de la línea Telmex.
- Elige la opción 5 correspondiente a cambios y otros trámites.
- Después, selecciona la opción 2 para otros movimientos.
- Un asesor de Telmex atenderá la llamada. Indícale que deseas cancelar el servicio.
- El asesor intentará ofrecerte promociones para que te quedes, pero si has tomado la decisión, mantente firme.
- Finalmente, te proporcionarán un número de cancelación. Anótalo, ya que lo necesitarás para devolver los equipos en una sucursal.
Es recomendable realizar la llamada al menos 5 días antes de la fecha de corte para evitar cargos adicionales.
Cancelar Telmex en línea
Si prefieres gestionar la baja sin salir de casa, puedes hacerlo a través de la plataforma Mi Telmex. Estos son los pasos:
- Accede a Mi Telmex con tu cuenta.
- Si no tienes cuenta, regístrate con tu número Telmex y un correo electrónico.
- En el menú, selecciona “Más servicios” y luego “Administra tus servicios”.
- Solicita la cancelación completando el formulario.
- Recibirás un número de cancelación para finalizar el trámite en una sucursal.
También puedes gestionar la cancelación vía redes sociales contactando a @TELMEXSoluciona en Twitter.
Cancelar Telmex en una sucursal
Si prefieres hacer el trámite en persona, acude a un Centro de Atención Telmex con lo siguiente:
- Identificación oficial.
- Recibo Telmex más reciente.
- Motivo de cancelación por escrito.
- Equipo proporcionado por la empresa (módem y teléfono si aplica).
Al completar el trámite, un asesor te dará un folio de cancelación para confirmar que el proceso ha sido exitoso.
Requisitos para cancelar el servicio
Para evitar rechazos o retrasos en la cancelación, asegúrate de cumplir con estos requisitos:
- No tener adeudos pendientes con Telmex.
- Regresar el equipo en buen estado.
- Presentar una identificación oficial vigente.
- Brindar un número alterno y correo electrónico.
Cancelación de servicios adicionales
Si no quieres cancelar todo tu servicio Telmex, pero deseas dar de baja suscripciones como Claro Video o Netflix, sigue estos pasos.
Cómo cancelar Claro Video
- Llama al 800 252 9999, selecciona las opciones 1 y luego 3.
- Solicita la baja del servicio a un asesor.
- Alternativamente, puedes cancelarlo en la web de Claro Video desde la sección de “Suscripción”.
Cómo cancelar Netflix en Telmex
- Comunícate al 800 123 2222 y sigue el menú hasta atención al cliente.
- Indica que deseas cancelar Netflix, pero mantener otros servicios.
- El asesor actualizará tu paquete y la tarifa reflejada en el próximo recibo.
El proceso de cancelación varía según el servicio, pero en todos los casos es importante asegurarse de que no se generen cobros adicionales tras la baja.
Cancelar un servicio Telmex puede parecer complicado, pero con la información correcta y siguiendo los pasos adecuados, el trámite será rápido y sin complicaciones. Recuerda tener toda la documentación en orden, insistir en tu decisión y acudir con tiempo suficiente a una sucursal para entregar los equipos y confirmar la baja definitiva.