Cómo dar de baja Servielectric Xpress de Naturgy

Si tienes contratado el servicio de mantenimiento Servielectric Xpress de Naturgy y deseas darlo de baja, es importante conocer todos los detalles antes de iniciar el proceso. Muchos usuarios han expresado su frustración debido a la renovación automática del servicio y las condiciones de permanencia que exige la compañía. En este artículo, te explicamos de manera detallada cómo solicitar la baja sin complicaciones y qué aspectos debes tener en cuenta para evitar sorpresas en tu factura.

Además, te mostraremos los diferentes canales disponibles para gestionar la cancelación: teléfono, correo electrónico, área de clientes y oficinas físicas. También te informaremos sobre las posibles penalizaciones y cómo asegurarte de que Naturgy no renueve el servicio sin tu consentimiento.

¿Qué es Servielectric Xpress?

Servielectric Xpress es un servicio de mantenimiento de Naturgy que cubre la reparación de averías eléctricas, incluyendo electrodomésticos y equipamiento eléctrico. Se trata de un servicio opcional que los clientes pueden contratar junto con su tarifa de luz, aunque algunos usuarios afirman haberlo activado sin ser plenamente conscientes.

Este servicio ofrece asistencia técnica urgente en menos de 3 horas, incluye desplazamiento sin coste adicional y las tres primeras horas de mano de obra gratuitas. Sin embargo, las piezas necesarias para la reparación corren a cargo del cliente.

Condiciones de permanencia y renovación automática

Uno de los aspectos más polémicos de Servielectric Xpress es su permanencia obligatoria de 12 meses. Esto significa que si deseas cancelarlo antes de cumplir un año desde la contratación, tendrás que pagar todas las mensualidades restantes hasta completar ese periodo.

Otro detalle importante es que el contrato se renueva automáticamente cada año. Si no solicitas la baja con la suficiente antelación, el servicio seguirá activo y aparecerá en tu factura, aunque ya no lo necesites.

Cómo dar de baja Servielectric Xpress

Para anular el contrato de Servielectric Xpress debes ponerte en contacto con Naturgy con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación. Existen varias formas de gestionar la baja:

• Por teléfono: Llama al 900 333 555 y selecciona la opción correspondiente para anular el servicio.
• Correo electrónico: Envía una solicitud a servicioatencioncliente@naturgy.com indicando tus datos y la petición de baja.
• Área de clientes: Accede a tu cuenta en la web de Naturgy y tramita la baja dentro del apartado "Mis contratos".
• Oficinas físicas: Acude a una oficina de Naturgy y solicita la baja en persona.

Es recomendable solicitar un comprobante de la baja para evitar que el servicio se siga cobrando.

¿Cuándo no se puede dar de baja Servielectric Xpress?

Existen ciertas circunstancias en las que Naturgy no permitirá la cancelación del servicio:

• Si el cliente tiene facturas pendientes de pago.
• Si hay modificaciones en curso en el contrato de luz (por ejemplo, cambios de tarifa o titularidad).
• Si no se ha cumplido el período mínimo de permanencia de 12 meses.

Penalización por cancelación anticipada

Si decides dar de baja Servielectric Xpress antes de cumplir el año de permanencia, Naturgy te cobrará una penalización económica. La cantidad a abonar será equivalente a las mensualidades restantes hasta alcanzar los 12 meses de contrato.

Opiniones de clientes sobre Servielectric Xpress

El servicio Servielectric Xpress ha generado opiniones divididas entre los usuarios de Naturgy. Algunas de las reseñas más habituales incluyen:

"El técnico llegó en menos de tres horas y solucionó mi avería rápidamente. Buen servicio."

"Me lo activaron sin avisarme y se renovó automáticamente. Ahora debo pagar el año completo aunque no lo quiero."

"Difícil de cancelar. He llamado varias veces y siempre ponen trabas para la baja."

¿Merece la pena contratar Servielectric Xpress?

Antes de contratar un servicio de mantenimiento como Servielectric Xpress, es recomendable comparar las ofertas de otras compañías y considerar si realmente necesitas este tipo de cobertura.

Si decides dar de baja Servielectric Xpress, asegúrate de hacerlo con la suficiente antelación para evitar la renovación automática y revisa bien las condiciones de tu contrato para no llevarte sorpresas en la factura.