Si eres cliente de HSBC y deseas desactivar tu Token Móvil, ya sea porque cambiarás de dispositivo, no lo necesitas o por cualquier otro motivo, existen varias maneras de hacerlo. Es importante conocer el procedimiento exacto para evitar bloqueos o problemas al realizar tus operaciones bancarias en línea.
En este artículo, te explicamos detalladamente cómo puedes dar de baja tu Token Móvil de HSBC, los diferentes métodos disponibles y algunos aspectos clave que debes tener en cuenta.
Índice
¿Qué es el Token Móvil de HSBC?
El Token Móvil es una herramienta de seguridad de HSBC que permite generar códigos dinámicos para autorizar transacciones dentro de la banca en línea y la app HSBC México. Este reemplaza al tradicional token físico y ofrece una mayor comodidad para los usuarios.
Razones para desactivar el Token Móvil
Existen diferentes motivos por los cuales podrías querer desactivar tu Token Móvil, entre ellos:
- Cambio de dispositivo móvil: Si vas a cambiar de teléfono, necesitarás desactivar el Token Móvil en el anterior para activarlo en el nuevo.
- Problemas con la aplicación: Si enfrentas dificultades técnicas con la app HSBC México, es posible que necesites desactivar y reactivar el token.
- Seguridad: Si sospechas que alguien más tiene acceso a tu cuenta, es recomendable desactivar el Token Móvil de inmediato.
Cómo dar de baja el Token Móvil de HSBC
Para desactivar tu Token Móvil de HSBC existen distintos métodos que puedes utilizar según tu situación.
Opción 1: Desactivar el Token Móvil por SMS
Si tienes el servicio de Identificación por voz activado, puedes desactivar tu Token Móvil enviando un mensaje de texto con los siguientes pasos:
- Desde tu teléfono móvil, envía un SMS al 56789 con el mensaje: REPORTE TOKEN [año de tu nacimiento] (ejemplo: REPORTE TOKEN 1989).
- Recibirás un mensaje confirmando que la solicitud ha sido recibida.
- Dentro de las siguientes 24 horas hábiles, recibirás otro mensaje indicando que la baja ha sido exitosa.
Una vez completado este proceso, podrás volver a activar tu Token Móvil en caso de que lo necesites en el futuro.
Opción 2: Desactivar el Token Móvil desde un cajero automático
Otra alternativa es realizar la desactivación a través de un cajero automático HSBC:
- Acude a un cajero automático HSBC con tu tarjeta de débito.
- Accede al menú de opciones y busca la sección de seguridad o Token Móvil.
- Sigue las instrucciones para desactivar el token.
- Confirma la operación y espera la confirmación.
Opción 3: Contactar al servicio de atención al cliente
Si no puedes realizar el proceso mediante SMS o cajero automático, una opción es llamar a HSBC y solicitar la baja del Token Móvil. Para ello, sigue estos pasos:
- Llama al Centro de Atención al Cliente de HSBC (consulta el número en la página oficial de HSBC según tu ubicación).
- Solicita la desactivación de tu Token Móvil al asesor.
- Proporciona la información solicitada para validar tu identidad.
- Espera la confirmación de que el Token Móvil ha sido dado de baja.
¿Qué hacer después de desactivar el Token Móvil?
Una vez que has desactivado tu Token Móvil, es recomendable seguir estos pasos:
- Si planeas cambiar de dispositivo, activa el Token Móvil en tu nuevo teléfono ingresando a la app HSBC México.
- Si no vas a usar más esta función, verifica que puedes realizar tus operaciones bancarias con otros métodos de autenticación.
- Mantente atento a cualquier notificación de HSBC sobre cambios en la seguridad de tu cuenta.
Siguiendo estas instrucciones, puedes asegurarte de que el proceso de desactivación de tu Token Móvil se realice sin inconvenientes.