¿Estás pensando en darte de baja del servicio de WiFi de Movistar y no sabes por dónde empezar? Sabemos que este trámite puede parecer complicado, pero en realidad es más fácil de lo que parece si sigues los pasos correctos. En este artículo te explicamos detalladamente todo lo que necesitas saber para cancelar tu conexión de fibra o ADSL sin contratiempos.
Además, te aclaramos aspectos clave como la devolución del equipo, los plazos legales para la baja y posibles penalizaciones por permanencia. Sigue leyendo y descubre la mejor manera de dar de baja el WiFi de Movistar de forma rápida y sencilla.
Índice
¿Cómo solicitar la baja del WiFi de Movistar?
Para cancelar el servicio de Internet con Movistar, tienes varias opciones disponibles. Estas son las formas más rápidas y efectivas:
- Llamando al 1004: Este es el método más común y efectivo. Un agente te guiará en el proceso y confirmará la gestión.
- Desde la web de Movistar: En algunos casos, puedes tramitar la baja accediendo a tu cuenta en el área de clientes de Movistar.
- Enviando un correo electrónico: Si prefieres dejar constancia escrita, puedes redactar un email a escribenos@telefonica.com con tus datos y solicitud.
- Por carta: Aunque es más lento, puedes enviar una solicitud de baja firmada al apartado de correos 151.124, 28080 Madrid.
Independientemente del método que elijas, es recomendable solicitar un número de referencia de la baja para asegurarte de que el trámite se está procesando correctamente.
Plazo en el que se hace efectiva la baja
Según la legislación vigente, las operadoras como Movistar deben hacer efectiva la baja en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, en algunos casos puede demorarse hasta 15 días. Si pasado dicho tiempo sigues teniendo servicio, es recomendable que te pongas en contacto con la compañía para verificar el estado de tu solicitud.
¿Tengo que devolver el router y otros equipos?
Sí, si has contratado fibra óptica o ADSL con Movistar, tendrás que devolver el router y cualquier otro equipo que la compañía te haya facilitado en un plazo de 15 días tras la baja. Para ello, puedes hacerlo de dos maneras:
- En una tienda Movistar: Lleva el equipo a una de sus tiendas y solicita un comprobante de entrega.
- Solicitando una recogida a domicilio: Puedes gestionar esto llamando al 1004 o desde la web de Movistar.
Si no devuelves los equipos dentro del plazo, podrías enfrentar una penalización económica que varía según el tipo de dispositivo.
¿Hay penalización por dar de baja el WiFi de Movistar?
Depende de si tienes permanencia. Si contrataste una promoción o una tarifa con compromiso de permanencia y te das de baja antes de que finalice el plazo acordado, es probable que debas abonar una penalización. Para saber si tienes permanencia, puedes consultarlo en tu área personal de Movistar o llamando al 1004.
Alternativas antes de cancelar el servicio
Si estás pensando en darte de baja por problemas de cobertura o velocidad, te recomendamos contactar con el servicio técnico de Movistar antes de dar el paso definitivo. En muchos casos, pueden ofrecerte una solución alternativa como un cambio de tarifa o mejoras en tu conexión.
Si lo que buscas es reducir el coste, también puedes valorar la opción de cambiar a una tarifa de menor precio sin necesidad de dar de baja completamente el servicio.
Cancelar el WiFi de Movistar es un proceso sencillo si sigues los pasos adecuados. Asegúrate de realizar el trámite por los canales oficiales, confirmar la baja y devolver los equipos dentro del plazo estipulado. Si tienes permanencia, revisa las condiciones antes de solicitar la cancelación para evitar sorpresas en la factura.